物業ISO9001認證培 訓 計 劃
| 培訓計劃名稱 | A/2版質量體系培訓計劃 | 培訓計劃編號 | |
| 培 訓 部 門 | 公司各部門 | 培 訓 負 責 人 | XX |
| 培訓時間 | 培訓內容 | 培訓對象 | XX |
| 12月12日上午 | 1、質量體系文件控制程序 | 各部門副主管 | XX |
| 11：00~12：00 | 2、質量記錄控制程序 | （含）以上人員 | |
| 12月12日下午 | 1、重要資料管理程序 | 各部門副主管 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、文檔管理控制程序 | （含）以上人員 | |
| 3、資源管理程序 | |||
| 12月13日上午 | 1、人員招聘與錄用程序 | 各部門副主管 | XX |
| 11：00~12：00 | 2、人力資源調配管理程序 | （含）以上人員 | |
| 12月13日下午 | 1、采購過程控制程序 | 各部門副主管 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、分承包方控制程序 | （含）以上人員 | |
| 3、報修程序 | |||
| 12月16日上午 | 1、三防應急處理程序 | 各部門副主管 | XX |
| 11：00~12：00 | 2、服務標示控制程序 | （含）以上人員 | |
| 12月16日下午 | 1、內部質量審核程序 | 各部門副主管 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、服務及服務過程監視各測量程序 | （含）以上人員 | |
| 3、不合格服務控制程序 | |||
| 12月17日上午 | 1、數據分析控制程序 | 各部門副主管 | XX |
| 11：00~12：00 | 2、糾正措施程序 | （含）以上人員 | |
| 3、預防措施程序 | |||
| 12月17日下午 | 1、內部溝通作業指導書 | 20樓全體人員 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、培訓工作作業指導書 | 客戶服務中心班長（含）以上人員 | |
| 3、員工獎懲管理辦法 | |||
| 12月18日上午 | 1、車輛使用管理作業指導書 | 20樓全體人員 | XX |
| 11：00~12：00 | 2、辦公設備管理作業指導書 | 客戶服務中心班長（含）以上人員 | |
| 12月18日下午 | 1、與用戶溝通程序 | 客戶服務中心副主 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、社區文化活動控制程序 | 管（含）以上人員 | |
| 及客戶管理員 | |||
| 12月19日上午 | 1、管理費用收繳程序 | 客戶服務中心副主 | XX |
| 11：00~12：00 | 2、用戶財產控制程序 | 管（含）以上人員 | |
| 3、裝修管理程序 | 及客戶管理員 | ||
| 12月19日下午 | 1、安全管理程序 | 客戶服務中心副主 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、消防管理程序 | 管（含）以上人員 | |
| 3、檢測設備管理程序 | 及客戶管理員 | ||
| 12月20日下午 | 1、不合格服務控制程序 | 客戶服務部 | XX |
| 17：00~18：30 | 2、與用戶溝通程序 | 全體人員 | |
| 3、社區文化活動控制程序 | |||
| 12月23日下午 | 1、裝修管理程序 | 客戶服務部 | XX |
| 17：00~18：30 | 2、報修程序 | 全體人員 | |
| 3、投訴處理作業指導書 | |||
| 12月24日下午 | 1、管理費用收繳程序 | 客戶服務部 | XX |
| 17：00~18：30 | 2、物業管理費用收取標準 | 全體人員 | |
| 3、用戶意見征集/評價作業指導書 | |||
| 4、員工獎懲管理辦法 | |||
| 12月20日下午 | 1、值班管理標準作業指導書 | 機電設備部所有人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、設備設施搶修作業指導書 | ||
| 3、員工獎懲管理辦法 | |||
| 12月23日下午 | 1、停送電管理作業指導書 | 設備運行組人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、供配電設備、設施保養維護作業指導書 | ||
| 3、供配電日常運行作業作業指導書 | |||
| 12月24日下午 | 1、發電機日常運行作業指導書 | 供配電人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、發電機操作作業指導書 | ||
| 3、發電機維護保養作業指導書 | |||
| 12月23日下午 | 1、中央空調設備操作作業指導書 | 空調給排水人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、中央空調設備維護保養指導書 | ||
| 3、小型空調維護安裝作業指導書 | |||
| 12月24日下午 | 1、給排水運行作業指導書 | 空調給排水人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、給排水設備維護保養指導書 | ||
| 3、游泳場維護保養作業指導書 | |||
| 4、二次供水管理清洗水箱作業指導書 | |||
| 12月23日下午 | 1、消防設備設施使用作業指導書 | 消防專業人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、消防設備設施管理作業指導書 | ||
| 3、中控室管理作業指導書 | |||
| 12月24日下午 | 1、樓宇自控專業管理作業指導書 | 消防專業人員 | XX |
| 16:00~17:30 | 2、消防設備設施使用作業指導書 | ||
| 3、消防設備設施管理作業指導書 | |||
| 12月23日下午 | 1、報修程序 | 綜合維修人員 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、綜合維修作業指導書 | ||
| 12月24日下午 | 1、電梯操作作業指導書 | 綜合維修工、維保供方電梯維保人員 | XX |
| 16：00~17：30 | 2、擦窗機操作作業指導書 | ||
| 12月20日 | 1、安全管理程序 | 安全保衛部人員 | XX |
| 19：00~21：00 | 2、三防應急控制程序 | ||
| 3、員工獎懲管理辦法 | |||
| 12月23日 | 1、車場管理作業指導書 | 安全保衛部人員 | XX |
| 19：00~21：00 | 2、保安巡邏作業指導書 | ||
| 3、大廈火警火災應急作業指導書 | |||
| 4、危險作業管理辦法 | |||
| 12月24日 | 1、夜間查崗管理辦法 | 安全保衛部人員 | XX |
| 19：00~21：00 | 2、出入口管理作業指導書 | ||
| 3、突發事件處理辦法 | |||
| 4、對講機管理作業指導書 | |||
| 12月20日 | 1、員工獎懲管理辦法 | 清潔綠化部人員 | XX |
| 16：30~17：30 | 2、清潔操作作業指導書 | ||
| 3、消殺工作檢查作業指導書 | |||
| 4、營業大廳清潔作業指導書 | |||
| 12月23日 | 1、清潔、綠化、消殺工作現場安全守則 | 清潔綠化部人員 | XX |
| 16：30~17：30 | 2、餐廳清潔作業指導書 | ||
| 3、辦公場所清潔作業指導書 | |||
| 4、清潔設備設施操作保養作業指導書 | |||
| 12月24日 | 1、綠化檢查考評作業指導書 | 清潔綠化部人員 | XX |
| 16：30~17：30 | 2、剪草機操作保養作業指導書 | ||
| 3、投訴處理作業指導書 | |||
| 4、對講機使用管理作業指導書 | |||
| 5、綠化養護作業指導書 | |||
| 12月25日 | 公司各部門應由負責人或可勝之人將本部門所使用的所有表單填寫一份范本，并在部門進行培訓 | 各部門人員 | 品質管理部 |
| 說明：1、此次培訓由綜合辦公室統一組織，品質管理部進行監督，各相關部門予以配合； | |||
| 2、培訓是確保公司A/2版體系文件得以有效實施的保證，任何部門人員不得無故缺席； | |||
| 3、培訓完成后由綜合辦公室和品質管理部對各部門培訓的效果進行考核。 | |||
| 編制人 | 審核人 | ||
| /日期 | /日期 | ||
